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張君：其實包括新零售在內，所有的新產品、新模式的誕生都是把復雜的事情變得更簡單，節約消費者的供需成本。
韓操：實際上對於一個商業來講，不僅是門店多麼智能，對消費者有多麼好的觸達以及高效和低成本的運作，競爭力是來自於整個供應鏈效率的提升。
王鑫：新零售在中國今天真正進入一個以消費者用戶體驗為中心的消費時代，這是非常健康的。
黃紅英：新零售是需要業界齊頭並進的一個過程，所有的電商行業其實都需要各取所長，各補其短，這次論壇給大傢起到一個互相學習的非常好的作用。
參與嘉賓(演講順序)：
黃紅英(唯品會副總裁)
韓操(阿裡巴巴商傢事業部總監)
王鑫(優信集團CMO)
張君(美圖電商高級副總裁)
在南方都市報舉辦“新智造 致未來”2017實體經濟新動能高峰論壇”的前一天，商務部發佈瞭《中國零售行業發展報告(2016/2017年)》。報告指出，2016年，全年社會消費品零售總額332316億元，實際增長9.6%。按照報告的結論，2016年，零售行業正在醞釀一輪變革。互聯網技術創新應用活躍，整合渠道資源，提供線上線下一體化服務，實體門店數字化程度提高，支付方式更加多元高效……
這一輪變革，被業內稱為“新零售”。
新零售追求的核心是什麼？新零售能給目前的零售業解決什麼問題？7月4日，“新智造 致未來”2017實體經濟新動能高峰論壇”的新零售分場，新零售的先行者們———阿裡巴巴、唯品會、優信、美圖電商一邊分享經驗，一邊向觀眾闡述“新零售”帶來的變革。
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新零售是什麼？“新零售並不是一個顛覆性的改變”
韓操：零售業本身是一個古老行業，隨著人類社會這麼多年的發展，一直都有零售業態的存在。但是隨著各個不同階段的發展，每個階段都有每個階段的新零售，所以新零售這個詞不是一個新發明的詞。我認為，新零售還是“仁者見仁、智者見智”，每個人從自己的視角對新零售都有一個定義。新零售的核心關鍵詞是數據、協同、帶來效率，就是基於大數據化的基礎，整個零售供應鏈的各個主體之間的協同，帶來零售業的效率的提升。
王鑫：我覺得新零售並沒有對零售本身的實質有一個顛覆性的改變。我理解的新零售有兩個方面：一是工匠精神。需要打磨更好的產品，回歸做產品、做商品的初心，這是具有工匠精神的，呈現給消費者的整個產品狀態和服務流程應該更加精細化。二是去除互聯網泡沫。互聯網誠然給我們帶來非常多的、好的工具和平臺，帶來更多的效率，但還需要找到互聯網最能助力的元素，因為不可能有任何一傢企業能夠把所有的元素都兼收並蓄。
黃紅英：現在的用戶對品質和時尚的追求愈發強烈。唯品會基於3億用戶大數據以及美國矽谷研發中心以及微軟的眾多合作夥伴，希望真正給到大傢千人千面、千地千面、千時千面。我們給大傢呈現的商品是已經通過我們的買手精挑細選過瞭的，讓消費者覺得所有賣的品牌以及商品都是自己想要的。
張君：新零售已經不是一個新名詞，而是一個新的生活方式。新零售怎麼幫助雙方有效解決成本問題，這是我理解的新零售，隻是我們不同的行業裡面怎麼樣利用目前新的互聯網、物聯網，怎麼樣解決供需的匹配。接下來可能有新的玩法，基於這個數據和算法引起背後新的玩法，跟社區有關系。比如大數據是冷冰冰的，但是可以解決金融匹配、提高效率、節約成本，在這個基台灣申請商標礎上我們增強更多的信任，這就是社群。我覺得社群電商也是未來新零售的方向，這是我對新零售的理解。
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新零售能解決什麼問題？“提升效率就是提升競爭力”
韓操：我覺得效率在零售業的不同階段是同樣面臨的問題。其實零售業一直在解決零售業的痛點，解決發展的問題、解決增量的問題以及解決零售業所有關鍵環節的效率問題。往往有很多的環節效率不夠高，通過經驗、通過流程、通過某種方式去完成。今天這個環境，我們將每個環節通過數據、通過協同的方式，能夠讓以往運營效率得到進一步的提升。效率進一步提升，可能會變成對消費者需求的把握。
我們最近做的兩個項目，其中之一是智慧化門店。通過智慧化門店能夠讓零售本身數據化，有機會帶來極大的效率的提高。給你描述一下這個場景：消費者進入門店以後，我們可以知道這個消費者在哪個貨架前停留時間長一點，哪個貨架前停留時間短一點，當一個消費者看到商品的時候，消費者可以拿出手機掃描商品碼，我們對於消費者關註哪個商品也就能很清晰地知道。如果這個消費者現場拿瞭現場購買，我們就知道哪個會員進行瞭購買。這是整個消費者在商業鏈條中實現瞭可識別，當他可識別瞭以後，我們就有機會對這個會員進行更深度的服務。
王鑫：首先(新零售)概念這個東西，大傢其實聽一聽就好瞭。新零售是引起瞭大傢對一個新模式的思考。新零售真正的表現形式怎麼樣呢？很簡單，原來做線下，現在都想做線上，原來做線上的，現在都想線下開個店。背後的本質是什麼？我覺得本質非常簡單，原來這些企業，不管什麼零售，還是跟零售有關，從自high模式已經轉到把決策權和信息聚集權交回到消費者手中。舉一個簡單例子，比如全球最大的零售電商之一亞馬遜也開始在線下開店瞭。大傢想一想，這樣的一個延伸，把消費者的選擇和整個體驗從被動去接受我所呈現的一切產品陳列形式以及購買方式，改變成消費者也可以再回到線下，把線上和線下的整個流程貫穿起來。我做電商，我可能原來是老大，我有什麼車你買什麼車，我讓你怎麼買你就怎麼買。現在不是這樣瞭。我為什麼要建門店？我們希望這真的是360度的，消費者自己提出需求，你可以全網進行比價，這是新零售所帶來的一個最大的附加值。
張君：過去的電子商務是特別註重C的平臺，大傢為瞭讓消費者買單，逼著商傢去降低價格，很多商傢覺得很難生存。新零售不僅幫助C端解決用戶體驗問題，也可以通過更多的新的技術手段為商傢賦能，解決他們的成本問題，一起來服務消費者，這是我覺得新零售的本質。其實所有的產品誕生都是把復雜的事情變得更簡單，節約消費者的供需成本。
采寫：南都記者莫柳
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新零售的核心追求是什麼？“不忘零售的本質”
韓操：兩台中商標申請流程個詞：效率和體驗。
王鑫：我覺得新零售對於每個行業的特點都非常不一樣，我覺得是兩個詞：順勢而為、不忘初心，這是做零售的本質。
張君：新體驗、新服務。
黃紅英：我們致力於成為“國民好閨蜜”，這句話我是第一次在公眾場合提出來。
策劃：汪小星統籌台中商標申請查詢：甄芹
執行：南都記者莫柳李冰如田愛麗鐘鍵挺蔡輝馬寧寧實習生吳嘉兒陳琳玫梁勁
餘朝菁陳瑤 黃若旻
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